نموذج التسجيل
سجل الآن معنا للاستفادة من مميزاتنا. سيتواصل معك مسؤول تجاري في أقرب وقت ممكن.
المستندات المطلوبة لفتح حساب
- نسخة من بطاقة التعريف الوطنية
- شهادة الاقامة
- سجل تجاري لأصحاب المحلات و الجملة او بطاقة الحرفي مثل الورشات
- بطاقة مقاول الذاتي او سجل تجاري لأصحاب التجارة الالكترونية
الشروط والأحكام
- المادة 1: موضوع العقد هذا العقد هو اتفاقية خدمات تهدف إلى تحديد كيفية التنفيذ والشروط العامة لجمع وإرسال الطرود والبضائع والرسائل والبعثات إلى الوجهة النهائية المتفق عليها، سواء إلى المراكز أو نقاط التسليم أو إلى عنوان الزبون مباشرة
- المادة 2: مدة العقد العقد مبرم لمدة سنة واحدة (01) قابلة للتجديد ابتداءً من تاريخ التوقيع من الطرفين. يتم تجديد العقد تلقائياً لنفس المدة إلا إذا أعلم أحد الطرفين الطرف الآخر كتابياً بعدم الرغبة في التجديد عند نهاية الفترة
-
المادة 3: شروط قبول الإرساليات
جميع الطرود مقبولة باستثناء المواد المصنفة خطيرة بموجب القوانين الوطنية أو الدولية مثل
الغازات القابلة للاشتعال أو السامة أو المشعة أو المعدية
الحيوانات، المجوهرات الثمينة و الذهب، الأحجار الكريمة والمعادن الثمينة، النقود المعدنية،
الأوراق النقدية، الشيكات،
المواد القابلة للتلف تحت درجات حرارة معينة
الأسلحة، المعدات العسكرية، المنشورات أو الوسائط الممنوعة
المخدرات بكل انواعها، التبغ، المواد السامة، المنتجات غير القانونية أو المحظورة
الوزن الأقصى المقبول لكل طرد: 30 كغ
المقاسات القياسية: الطول 50 سم × العرض 50 سم × العمق 50 سم -
المادة 4: تنفيذ الخدمة
تشمل الخدمة تسليم أو استلام إرساليات سريعة
يلتزم العميل بتحضير إرسالياته مسبقاً مرفقة ملصق الكتروني (بورديرو) يتم ملؤها بعناية على
منصتنا الإلكترونية، مع
التأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة (الاسم التجاري، العنوان، رقم هاتف العميل والمستلم)
يكون العميل مسؤولاً عن تغليف الطرد، وأي تغليف غير مطابق أو نقص في المعلومات على الملصق قد يؤدي إلى تأخر التسليم أو إرجاع الطرد. في هذه الحالة، يرفع المزود (الشركة الناقلة) المسؤولية عن نفسه. وفي حالة عدم التغليف الجيد للطرد مما يؤدي إلى إتلافه أو تضرره أثناء النقل، فإن الشركة غير مسؤولة عن تعويض الطرد بأي شكل من الأشكال
يمكن أن تتم عمليات الإرسال عبر جمع الطرود من عند العميل بواسطة وسائل المزود أو عبر إيداعها مباشرة في مكاتبه، وذلك حسب عدد الطرود اليومية وبطلب من العميل (من السبت إلى الخميس، باستثناء الأعياد) في الوقت المحدد
يلتزم العميل بعدم إرسال منتجات يمنع أو يقيّد القانون نقلها على الطرق، أو منتجات حساسة أو خطرة، أو ممنوعة من التداول أو مهربة كما هو مذكور في المادة 03
تملك شركة اطلا اكسبرس الحق في تفتيش محتوى الطرد إذا اقتضى الأمر
يتمتع العميل والمستلم بمدة انتظار قصوى قدرها 10 دقائق عند الجمع أو التسليم من قبل عون المزود
يلتزم الناقل اطلا اكسبرس باحترام بروتوكول الأمن والسلامة في جميع عمليات الجمع والتسليم
تلتزم اطلا اكسبرس بمحاولة تسليم كل طرد 3 مرات مدة 3 ايام في مختلف الولايات. في حال فشلت المحاولات الثلاث، يتم إشعار العميل آلياً. إذا بقي الطرد في نقطة التوزيع (HUB) لمدة 24 ساعة دون تدخل العميل لحل المشكل، يتم إرجاع الطرد مع فرض رسوم على العميل
قيمة الطرد المسترجع من قبل المزود لا يجب أن تتجاوز 150,000 دج مهما كان عدد الملصقات الخاصة بالإرساليات المرسلة إلى نفس المستلم في اليوم نفسه
إذا كانت قيمة البضاعة المصرح بها تفوق 100,000 دج، تضاعف رسوم التوصيل
يجب ألا يتجاوز وزن الإرسالية قطعتين (02) في حالة الطرود كبيرة الحجم أو الثقيلة (مثلاً إذا كانت السلعة تتكون من 04 مقالات يجب إنشاء ملصق ثانٍ) -
المادة 5: التعويض
في حالة ضياع أو سرقة الطرد، يلتزم المزود بتعويض قيمة البضاعة حسب فاتورة الشراء
الحد الأقصى للتعويض: 100,000 دج للطرد الواحد
يُعتبر الطرد مفقوداً بعد مرور 60 يوماً من التحقيقات التي يقوم بها المزود، وذلك بعد تقديم شكوى رسمية من طرف العميل لدى مصالح المزود خلال أجل لا يتعدى 30 يوماً من تاريخ الإرسال
أجل تقديم الشكاوى هو 60 يوماً، وتتم دراسة الشكوى من قبل المزود في هذا الأجل
في حالة ضياع أو تلف الطرد، يقوم المزود بتعويض شريكه بقيمة لا تتجاوز 100,000 دج مهما كانت القيمة المصرح بها أو عدد (البورديرو) الخاصة بنفس المستلم في يوم واحد
ما زاد عن 100,000 دج لا يتم تعويضه إطلاقاً
شركة اطلا اكسبرس لا تتحمل أي مسؤولية في حال القوة القاهرة (كوارث طبيعية، حوادث، حريق...) أو في حال مصادرة أو حجز الطرد من طرف السلطات المختصة. كما أنها غير مسؤولة عن الطرود التي تحتوي على منتجات هشة أو قابلة للتلف بسرعة، أو إذا لم يتم تغليفها بشكل جيد يضمن سلامتها أثناء النقل
لذلك يُلزم العميل بضمان تغليف جيد ومحكم لمنتجاته واتخاذ كل التدابير اللازمة لضمان أمان وسلامة طروده -
المادة 6: آجال التوصيل
المزود يلتزم باحترام آجال التوصيل حسب المخطط المسبق، مع استثناءات (إضراب، أحوال جوية، قوة
قاهرة)
العميل مسؤول عن التأكد أن البلدية التي يقيم بها مشمولة بالتغطية -
المادة 7: نظام التتبع
يمنح المزود اطلا اكسبرس للعميل حسابًا احترافيًا عبر واجهة إدارة على منصته الإلكترونية تحت
اسم
ECO TRACK والذي يتيح للعميل تتبع إرسالياته بشكل آني ومستمر
لتمكينه من استخدام هذه المنصة سيتم تزويد العميل بمعرّف دخول وكلمة مرور شخصية عبر البريد الالكتروني
لا يحق للعميل تسليم أو مشاركة هذه البيانات (معرّف الدخول وكلمة المرور) لأي طرف آخر تحت أي ظرف كان
يحتفظ المزود بالحق في طلب وثائق إضافية من العميل (مثل السجل التجاري، البطاقة الجبائية، بطاقة التعريف الوطنية أو بطاقة الحرفي، أو أي وثيقة تثبت النشاط التجاري للعميل) كشرط أساسي للاستفادة من خدماته بأمر من الجهات المختصة في الوزارة -
المادة 8: الدفع عند الاستلام
الشركة تقدم خدمة الدفع عند الاستلام
يتم إعلام العميل يومين مسبقاً قبل دفع المبالغ المحصلة.
في حالة غياب صاحب المحل، يجب على الممثل تقديم بطاقة الهوية وختم المتجر -
المادة 9: فتح الطرد
يسمح للمرسل إليه فتح الطرد قبل تأكيد الاستلام
وهذا بامر من الوزارة و منظمة حماية المستهلك -
المادة 11: آجال الاحتفاظ بالطرد غير المسلم
الطرود غير المسلمة يتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يوماً
بعد 10 أيام من عدم استرجاعها، يتم فرض رسوم تخزين 20 دج لليوم لكل طرد
بعد 365 يوماً، يسقط حق العميل في الاسترجاع -
المادة 11: تسعيرة الخدمة
تحدد الأسعار حسب الوزن أو الحجم أو الوجهة
الشركة تحتفظ بحقها في تعديل الأسعار بإشعار العميل قبل 30 يوماً -
المادة 12: السرية
المزود اطلا اكسبرس يلتزم بالمحافظة على سرية جميع المعلومات والبيانات التي يحصل عليها من
العميل، سواء كانت
مكتوبة أو شفهية أو مسجلة على أي وسيط ورقي أو إلكتروني
لا يجوز استعمال هذه المعلومات إلا لغرض تنفيذ الخدمة، كما يلتزم بعدم مشاركتها مع الغير إلا بإذن صريح من العميل - المادة 13: عدم المنافسة يتعهد المزود بعدم استغلال أو تحويل أي من المعلومات أو البيانات أو علاقات العمل الخاصة بالعميل لفائدته الخاصة أو لفائدة طرف آخر، طيلة مدة العقد وحتى بعد انتهائه
- المادة 14: الإخلال بالالتزامات في حالة إخلال جسيم من العميل بالتزاماته (مثل: عدم دفع المستحقات، عدم احترام الشروط، إرسال مواد ممنوعة...)، يحق لشركة اطلا اكسبرس إنهاء العقد فوراً دون إشعار مسبق، مع إمكانية مطالبة العميل بالتعويض عن الأضرار الناتجة
-
المادة 15: التعديلات
أي تعديل أو إضافة على هذا العقد لا تكون صالحة إلا إذا تمت كتابتها في ملحق كتابي موقع من
الطرفين
الاتفاقيات الشفوية أو التغييرات غير الموثقة كتابياً لا يُعتد بها -
المادة 16: مسؤولية محتوى الطرد والتغليف
يتحمل العميل وحده كامل المسؤولية عن طبيعة ومحتوى الطرد المرسل
يلتزم العميل بتغليف الطرد بشكل محكم ومناسب قبل تسليمه لمكاتب ووكالات التابعة لشركة اطلا اكسبرس
شركة اطلا اكسبرس غير ملزمة بفتح أو التحقق من محتوى الطرود، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مادية عن محتوياتها الا للضرورة
في حال كان محتوى الطرد مخالفاً للقوانين أو يحتوي على مواد ممنوعة أو خطيرة، فإن المسؤولية تقع حصراً على العميل دون رجوع على الشركة اطلا اكسبرس